專案背景
Webduino 線上商城是 Saas 產品服務旗下的電商平台，以販售「硬體配軟體服務」、「軟體服務授權」、「教學書籍」等等。
因經歷過一次市場轉型，部分網站未全面更新，無法吸引消費者與及提升興趣，存在線上轉換效率差、經銷商推廣不順，以及潛在客戶流失等等商業問題。
因此我和團隊自發性起動專案，目標以短期衝刺達成成效。
團隊
我的職責
Product Designer
電商平台 UI UX 設計
數據分析及產品策略
商品頁設計
成員
Product Designer
Marketing Designer
Business Development Manager
主要成果
問題
電商平台已存在超過 5 年，歷經市場轉型，但未全面更新，造成潛在客戶流失等商業問題。
2B Saas 產品電商運作模式和一般電商不同，不符合使用者消費路徑。
電商中同一商品不同款式銷售量差異大。
業務及經銷商等推廣阻力大，缺乏可供受眾深入了解的平台。
挑戰 & 限制
01 優先度取捨
因為是自發性專案，受到資源少、時間短等限制，需取捨出最優先且有效的改動方案。
02 技術限制
電商現為 SHOPLINE 服務，彈性低，必須基於技術限制下調整。
03 數據分析
SEO 中並非最大流量就能帶來直接價值轉換，需判斷數據性質，考量產品商業模式來有效利用數據。
策略 & 規劃
我和團隊 Marketing Designer 根據現有商業數據、商業模式、使用者流程，進行規劃及設計。
身為「2B saas 公司旗下的電商」，重視的不是「單次的購買行為」，而是電商在整體流程扮演的角色，以及顧客的終生價值。
01 取捨任務優先度
因為自發性專案資源少、時間短，需取捨出最優先且有效的改動方案。
將任務問題抽象化，條列價值、成本、時間等因素。
估算出任務優先度。
考量經銷商、業務推廣壓力，選擇最急迫、立即得到成效的電商及商品頁，來進行設計更新。
02 受眾分層
建立電商 AARRR 模型。
將電商訪客來源分類 ( 含線上線下)。
分析客戶購買及回購時間。
考慮購買時間：2 月 ~ 1 年
形成忠誠客戶 ( 回購 ) 時間：1 年後 ( 以學期為單位 )
03 預測 / 規劃受眾路徑
因客戶具備相似特性：考慮購買時間長、回購時間久，因此從長期的顧客旅程進行規劃。
將過程中的受眾分為三大階段，並根據三階段列出：相對應的需求目的、引導使用者做出的行爲。
第一層：想知道商品對自己的好處
第二層：想進一步了解實際用法、難度
第三層：考慮是否購買
設計方案
01 顧客研究 & 歸納商品訴求
透過訪談及問卷統計，收集使用者對電商、產品的實際感受，並歸納入受眾三階段訴求。
02 商品頁設計
根據歸納分類內容，依照需求目的、行為引導等目的，設計相對應的商品頁面區塊，並依照商品頁區塊進行順序編排，製作成商品頁。
03 易用性測試 & 熱區分析
透過易用性測試、Hotjar 熱區分析，調整電商頁面內容順序及視覺編排。
設計迭代
提升獲利管道順暢度
問題：測試中發現，商品詳細頁不適合主要商業轉換。
客戶流程中 55% 收入來源為教育計畫申請，有「將商品內容、規格資訊複製至計畫申請書」的行為。而圖片式的商品內容不利申請者複製內容。
解決方案：商品詳細頁底部放置純文字，提供計畫申請者複製商品規格資訊，減少文字輸入時間約 5 分鐘。
透過操作設計，縮小銷量差距
問題：商品上市後，同一商品的不同款式銷售量差異大。而行銷單位希望增加高單價款式的被選擇比率。
解決方案：將款式選擇功能調整為「按鈕切換」，能一眼看到多種款式選項，使用者行為由「是否選擇此款式？」轉為「選擇哪種款式？」，提升高單價款式的被選擇比率。
操作模式修改前後比較，同商品的 2 種款式銷售量差距縮小約 15 單位。
專案背景
Webduino 線上商城是 Saas 產品服務旗下的電商平台，以販售「硬體配軟體服務」、「軟體服務授權」、「教學書籍」等等。
因經歷過一次市場轉型，部分網站未全面更新，無法吸引消費者與及提升興趣，存在線上轉換效率差、經銷商推廣不順，以及潛在客戶流失等等商業問題。
因此我和團隊自發性起動專案，目標以短期衝刺達成成效。
團隊
我的職責
Product Designer
電商平台 UI UX 設計
數據分析及產品策略
商品頁設計
成員
Product Designer
Marketing Designer
Business Development Manager
主要成果
問題
電商平台已存在超過 5 年，歷經市場轉型，但未全面更新，造成潛在客戶流失等商業問題。
2B Saas 產品電商運作模式和一般電商不同，不符合使用者消費路徑。
電商中同一商品不同款式銷售量差異大。
業務及經銷商等推廣阻力大，缺乏可供受眾深入了解的平台。
挑戰 & 限制
01 優先度取捨
因為是自發性專案，受到資源少、時間短等限制，需取捨出最優先且有效的改動方案。
02 技術限制
電商現為 SHOPLINE 服務，彈性低，必須基於技術限制下調整。
03 數據分析
SEO 中並非最大流量就能帶來直接價值轉換，需判斷數據性質，考量產品商業模式來有效利用數據。
策略 & 規劃
我和團隊 Marketing Designer 根據現有商業數據、商業模式、使用者流程，進行規劃及設計。
身為「2B saas 公司旗下的電商」，重視的不是「單次的購買行為」，而是電商在整體流程扮演的角色，以及顧客的終生價值。
01 取捨任務優先度
因為自發性專案資源少、時間短，需取捨出最優先且有效的改動方案。
將任務問題抽象化，條列價值、成本、時間等因素。
估算出任務優先度。
考量經銷商、業務推廣壓力，選擇最急迫、立即得到成效的電商及商品頁，來進行設計更新。
02 受眾分層
建立電商 AARRR 模型。
將電商訪客來源分類 ( 含線上線下)。
分析客戶購買及回購時間。
考慮購買時間：2 月 ~ 1 年
形成忠誠客戶 ( 回購 ) 時間：1 年後 ( 以學期為單位 )
03 預測 / 規劃受眾路徑
因客戶具備相似特性：考慮購買時間長、回購時間久，因此從長期的顧客旅程進行規劃。
將過程中的受眾分為三大階段，並根據三階段列出：相對應的需求目的、引導使用者做出的行爲。
第一層：想知道商品對自己的好處
第二層：想進一步了解實際用法、難度
第三層：考慮是否購買
設計方案
01 顧客研究 & 歸納商品訴求
透過訪談及問卷統計，收集使用者對電商、產品的實際感受，並歸納入受眾三階段訴求。
02 商品頁設計
根據歸納分類內容，依照需求目的、行為引導等目的，設計相對應的商品頁面區塊，並依照商品頁區塊進行順序編排，製作成商品頁。
03 易用性測試 & 熱區分析
透過易用性測試、Hotjar 熱區分析，調整電商頁面內容順序及視覺編排。
設計迭代
提升獲利管道順暢度
問題：測試中發現，商品詳細頁不適合主要商業轉換。
客戶流程中 55% 收入來源為教育計畫申請，有「將商品內容、規格資訊複製至計畫申請書」的行為。而圖片式的商品內容不利申請者複製內容。
解決方案：商品詳細頁底部放置純文字，提供計畫申請者複製商品規格資訊，減少文字輸入時間約 5 分鐘。
透過操作設計，縮小銷量差距
問題：商品上市後，同一商品的不同款式銷售量差異大。而行銷單位希望增加高單價款式的被選擇比率。
解決方案：將款式選擇功能調整為「按鈕切換」，能一眼看到多種款式選項，使用者行為由「是否選擇此款式？」轉為「選擇哪種款式？」，提升高單價款式的被選擇比率。
操作模式修改前後比較，同商品的 2 種款式銷售量差距縮小約 15 單位。
專案背景
Webduino 線上商城是 Saas 產品服務旗下的電商平台，以販售「硬體配軟體服務」、「軟體服務授權」、「教學書籍」等等。
因經歷過一次市場轉型，部分網站未全面更新，無法吸引消費者與及提升興趣，存在線上轉換效率差、經銷商推廣不順，以及潛在客戶流失等等商業問題。
因此我和團隊自發性起動專案，目標以短期衝刺達成成效。
團隊
我的職責
Product Designer
電商平台 UI UX 設計
數據分析及產品策略
商品頁設計
成員
Product Designer
Marketing Designer
Business Development Manager
主要成果
問題
電商平台已存在超過 5 年，歷經市場轉型，但未全面更新，造成潛在客戶流失等商業問題。
2B Saas 產品電商運作模式和一般電商不同，不符合使用者消費路徑。
電商中同一商品不同款式銷售量差異大。
業務及經銷商等推廣阻力大，缺乏可供受眾深入了解的平台。
挑戰 & 限制
01 優先度取捨
因為是自發性專案，受到資源少、時間短等限制，需取捨出最優先且有效的改動方案。
02 技術限制
電商現為 SHOPLINE 服務，彈性低，必須基於技術限制下調整。
03 數據分析
SEO 中並非最大流量就能帶來直接價值轉換，需判斷數據性質，考量產品商業模式來有效利用數據。
策略 & 規劃
我和團隊 Marketing Designer 根據現有商業數據、商業模式、使用者流程，進行規劃及設計。
身為「2B saas 公司旗下的電商」，重視的不是「單次的購買行為」，而是電商在整體流程扮演的角色，以及顧客的終生價值。
01 取捨任務優先度
因為自發性專案資源少、時間短，需取捨出最優先且有效的改動方案。
將任務問題抽象化，條列價值、成本、時間等因素。
估算出任務優先度。
考量經銷商、業務推廣壓力，選擇最急迫、立即得到成效的電商及商品頁，來進行設計更新。
02 受眾分層
建立電商 AARRR 模型。
將電商訪客來源分類 ( 含線上線下)。
分析客戶購買及回購時間。
考慮購買時間：2 月 ~ 1 年
形成忠誠客戶 ( 回購 ) 時間：1 年後 ( 以學期為單位 )
03 預測 / 規劃受眾路徑
因客戶具備相似特性：考慮購買時間長、回購時間久，因此從長期的顧客旅程進行規劃。
將過程中的受眾分為三大階段，並根據三階段列出：相對應的需求目的、引導使用者做出的行爲。
第一層：想知道商品對自己的好處
第二層：想進一步了解實際用法、難度
第三層：考慮是否購買
設計方案
01 顧客研究 & 歸納商品訴求
透過訪談及問卷統計，收集使用者對電商、產品的實際感受，並歸納入受眾三階段訴求。
02 商品頁設計
根據歸納分類內容，依照需求目的、行為引導等目的，設計相對應的商品頁面區塊，並依照商品頁區塊進行順序編排，製作成商品頁。
03 易用性測試 & 熱區分析
透過易用性測試、Hotjar 熱區分析，調整電商頁面內容順序及視覺編排。
設計迭代
提升獲利管道順暢度
問題：測試中發現，商品詳細頁不適合主要商業轉換。
客戶流程中 55% 收入來源為教育計畫申請，有「將商品內容、規格資訊複製至計畫申請書」的行為。而圖片式的商品內容不利申請者複製內容。
解決方案：商品詳細頁底部放置純文字，提供計畫申請者複製商品規格資訊，減少文字輸入時間約 5 分鐘。
透過操作設計，縮小銷量差距
問題：商品上市後，同一商品的不同款式銷售量差異大。而行銷單位希望增加高單價款式的被選擇比率。
解決方案：將款式選擇功能調整為「按鈕切換」，能一眼看到多種款式選項，使用者行為由「是否選擇此款式？」轉為「選擇哪種款式？」，提升高單價款式的被選擇比率。
操作模式修改前後比較，同商品的 2 種款式銷售量差距縮小約 15 單位。
成果 & 影響
質化
業務、經銷商推廣正向回饋。
使用者測試電商瀏覽體驗佳。
設計過程的數據分析結果提供商業部門使用。
量化
電商流量提升 10%。
網站停留時間提升 20 秒。
主要管道轉換效率提升 13%。
也間接提升產品平台使用人數：
心得 & 反思
這次的自發性專案，解決了使用者轉換路徑、業務經銷商推廣等問題。
最大的收穫是在現有的資源限制下，能夠和團隊尋找電商平台的可能性，並且有條理的處理每個產品設計問題。
我帶給團隊的...
能夠根據限制框架下，取捨任務優先度，並自發性啟動專案。
面對商業問題，以產品設計師角度，分析產品現狀與顧客轉換路徑。
根據質化量化資料驅動設計，讓團隊達成商業目標。
