最終設計 & 迭代
無負擔的 Wi-Fi 設定過程
考量使用者年齡層、學習力較低，採用步驟化線性流程，減少單一畫面任務，降低使用者當下操作的認知負荷。並搭配過度動畫，提升介面互動。
更生動的韌體更新過程
學生難以忍受 3 分鐘的更新等待時間，因此將更新 loading 設計為吉祥物角色賽跑、到達終點歡呼等情感化設計，增加與使用者互動性。
更直覺的選擇 USB 序列埠
問題
選擇 USB 序列埠時，若電腦同時連接多個 USB，使用者會無法做出決定。
設計策略
系統背景處理，省去操作步驟 → ❌
過濾不必要選項 → ❌
更改選項名稱 → ❌
提示引導視窗 → 🟢
受限於 Chrome 原生系統技術限制，1. 2. 3. 項設計方法無法實作，經過和工程師多次來回後，採用方法 4.，成功引導使用者。
設計關鍵字 & 設計系統
執行設計系統，訂出設計關鍵字：活潑的 / 互動的 / 能引發學習興趣的，並和視覺設計師、PM 合作，做了一系列吉祥物情境圖示，同時符合介面易用性、一致性及品牌意象。
UX Writing Guideline
Edge Cases
經過測試與正式上線後的使用者回饋，發現些許 edge case 導致使用錯誤。
我和前後端、韌體工程師合力盤點所有錯誤情境，包含系統錯誤、人為操作錯誤、介面引導錯誤，總計 11 個錯誤觸發點。再根據操作情境及工程邏輯，歸納為 6 種提示畫面。
成果 & 影響
這次的改動獲得了不錯的成果，包含減少操作時間 20 分鐘、使用者滿意度 80 分。
而商業價值的部分，因為產品性質無法將所有銷量提升歸功於這次的改動，因次我們更側重於質性的指標，包含使用者回饋、教學心得、購買意願等等訪談結果。
不僅解決使用上的問題，也減少了客服人員每月處理 3 件客服問題的成本。
我認為這是產品設計時的重點，不只要考慮使用者的使用問題，也要同時思考如何降低團隊內部的成本，帶來最大效益。
心得 & 反思
為了更提升商業成果，這項產品還有許多層面需要改善，包含「得知訊息 - 產生興趣」以及「初始化 - 願意持續使用」，這兩階段在使用者旅程中仍有斷點，未來需要調整。
而這次的專案雖然不是我主要負責的產品，但是由我發覺痛點並主動提案，帶來不錯的成果，對團隊有不錯的營運及商業價值。
我帶給團隊的...
將商業問題，轉換為設計方案，解決使用者問題。
與成員合作，透過反覆測試，找到最適合使用者的設計。
根據產品現狀，做出適合的產品決策，並讓團隊往相同目標前進。
幕後花絮
在開發過程中發現，工程師們對於 Figma 的使用以及設計系統的營運方式不太了解，因此做了一份給團隊工程師看的簡報，讓團隊協作更順利。
